🧑🏻‍💼 การเป็นผู้ประกอบการในยุคที่เทคโนโลยี และ AI มีความก้าวหน้าเป็นสิ่งจำเป็น โดยเฉพาะในปัจจุบันที่ผู้บริโภคปรับเปลี่ยนพฤติกรรมไปอย่างรวดเร็ว ผู้ประกอบการยิ่งต้องปรับตัวให้ทัน การหาเครื่องมือที่ ‘Innovative’ เข้ามาช่วยเพิ่ม ‘Productivity’ ก็เป็นอีกหนึ่งวิธีการที่ช่วยสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขัน

💻 ครั้งนี้ NIA จึงอยากแนะนำเครื่องมือเสริมศักยภาพในการทำธุรกิจ เพื่อเข้ามาเป็นตัวช่วยทั้งในมิติของการบริหารจัดการงาน การดูแลลูกค้า และกระบวนการผลิตอย่างรอบด้าน ทั้งยังสามารถช่วยลดระยะเวลาการทำงาน และทำให้ธุรกิจของเรา Work Smart ไปอีกขั้นได้ ✨

✍🏼 นอกจากการใช้ Tools เพื่อเพิ่ม Productivity ในการทำงานแล้ว การเพิ่มทักษะความรู้ความสามารถ ก็ถือเป็นอีกหนึ่งสิ่งสำคัญที่มองข้ามไม่ได้ เพราะองค์ความรู้ในปัจจุบันมีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา และ NIA เข้าใจถึงปัญหาของผู้ประกอบการไทย โดยเฉพาะในกลุ่มวิสาหกิจขนาดย่อม (Small Enterprise) ที่กำลังก้าวขึ้นไปสู่การเป็นวิสาหกิจขนาดกลาง (Medium Enterprise) จึงได้จัดโครงการประเมินและพัฒนาผู้ประกอบการเพื่อการเติบโตจาก S2M โดยความร่วมมือกับสถาบันเพิ่มผลผลิตแห่งชาติ (FTPI) เพื่อเสริมศักยภาพผู้ประกอบการให้สามารถสร้างนวัตกรรมและผลิตภาพได้อย่างต่อเนื่องเป็นระบบ ซึ่งในโครงการนี้จะมีองค์ความรู้ที่น่าสนใจเพื่อช่วยอัปสกิลให้ธุรกิจเดินหน้า

👉🏻 ผู้ประกอบการคนไหนที่สนใจ สามารถติดตามรายละเอียดของโครงการได้เลยที่: https://iop.nia.or.th/ 
และ Facebook Page: NIA – National Innovation Agency Thailand




📝 เริ่มต้นที่เครื่องมือช่วยเพิ่ม Productivity ในการทำงานและการบริหารจัดการ ขั้นตอนใกล้ตัวที่หากดูแลได้อย่างมีประสิทธิภาพ ก็จะทำให้ผลงานออกมาดีตั้งแต่จุดเริ่มต้น 

• Notion: แพลตฟอร์มสำหรับจดโน้ตและวางแผนการทำงานแบบครบวงจร สามารถซัปพอร์ตการทำงานได้แบบ Multifunction ด้วยรูปแบบการแสดงผลกว่า 5 รูปแบบด้วยกัน ได้แก่ตาราง บอร์ด ปฏิทิน เช็กลิสต์ และแกลเลอรีที่จัดวางได้ตามแบบที่ต้องการ สามารถนำมาปรับใช้กับการทำงานหรือวางแผนได้อย่างหลากหลาย ทั้งยังมีฟีเจอร์เสริมที่น่าสนใจอีกมากมาย เช่น การเขียนโค้ด การเซฟไฟล์เป็น PDF และการปรับแต่งหน้าเพจอย่างอิสระ

• Slack: เครื่องมือสื่อสารกับทีมอย่างไร้รอยต่อ สามารถเลือกส่งข้อความ โทรติดต่อ หรือวิดีโอคอลได้อย่างสะดวกรวดเร็ว ทั้งยังสามารถตั้งห้องแชทแยกได้อย่างเป็นระเบียบตามหัวข้อต่างๆ จึงช่วยให้การสื่อสารไม่ตกหล่น ที่สำคัญยังสามารถจัดเก็บข้อมูลไว้ในแพลตฟอร์มได้อย่างถาวร พร้อมกับฟีเจอร์ในการเชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มอื่นๆ อาทิ Google Drive, Google Calendar หรือ Trello ได้อีกด้วย

• Trello: เครื่องมือจัดการงานต่างๆ ที่มีความยืดหยุ่นสูงและใช้งานง่าย สามารถช่วยงานได้ทั้งใน Task งานส่วนตัวและงานของทีม ทั้งยังช่วยจัดระเบียบโปรเจกต์ต่างๆ ได้แบบครบวงจร โดยใช้ฟังก์ชัน Board, List และ Card ทั้งยังมีตัวช่วยในการติดตามงาน การแจ้งเตือน และการปรับแต่งที่มีความยืดหยุ่นตามลักษณะการใช้งานของคนในทีมอีกด้วย

• Manawork: แพลตฟอร์มที่ได้รับทุนจาก NIA ใช้สำหรับการบริหารจัดการงานในทีมแบบครบวงจร ด้วยการทำงานแบบมืออาชีพบนพื้นที่เดียวกันอย่างเป็นระบบ สามารถสร้าง Project และ Task งานต่างๆ ได้อย่างง่ายดาย พร้อมจัดสรรงานให้กับสมาชิกในทีมได้แบบไม่มีสะดุด แถมยังมีระบบการประเมินเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานให้ไปถึงเป้าหมายที่กำหนดไว้ ตอบโจทย์ทุกการใช้งานในราคาที่ประหยัดและคุ้มค่า แถมด้วยความที่เป็นแพลตฟอร์มที่สร้างโดยผู้ประกอบการไทย จึงมีภาษาไทยให้ใช้งาน

• MyCloud Fulfillment: แพลตฟอร์มคลังสินค้าออนไลน์ของประเทศไทย มีบริการเชื่อมต่อช่องทางการขาย ระบบจัดการออเดอร์ จัดเก็บสินค้า จัดการออเดอร์ จัดการขนส่ง ลูกค้าสัมพันธ์ และระบบสรุปรายงานต่างๆ อย่างครอบคลุม ช่วยลดเวลาและความยุ่งยากในการทำงานอย่างตรงจุด ด้วยการรวมทุกฟังก์ชันที่ธุรกิจต้องการไว้ในแพลตฟอร์มเดียว ซึ่งแพลตฟอร์ม MyCloud Fulfillment นั้น ก็เป็นผลงานของผู้ประกอบการไทยที่ได้รับทุนจาก NIA และยังได้รับรางวัลนวัตกรรมแห่งชาติ รางวัลเกียรติคุณ ด้านองค์กรนวัตกรรมดีเด่น ประจำปี 2564 ประเภทองค์กรภาคเอกชนขนาดกลางอีกด้วย

• TeamLink: อีกหนึ่งผลงานของผู้ประกอบการไทยที่ได้รับทุนจาก NIA เช่นเดียวกัน โดย TeamLink เป็นแพลตฟอร์มบริหารจัดการทักษะและสมรรถนะของพนักงานในองค์กร โดยภายในแพลตฟอร์มมีการพัฒนาระบบ Competency และ Skill Matrix ที่สามารถบันทึกข้อมูลตำแหน่งและความสามารถของพนักงานรายบุคคล พร้อมระบบประเมินสมรรถนะอย่างละเอียด ช่วยให้ฝ่ายบุคคลสามารถจัดสรรพนักงานที่มีความสามารถใกล้เคียงกันมาทำงานร่วมกันได้ ซึ่งจะช่วยเพิ่มทั้งประสิทธิภาพในการทำงาน และคุณภาพของผลงาน 



👥 เครื่องมือในกลุ่มที่สอง ขอแนะนำตัวช่วยสุดว้าวให้ผู้ใช้ที่ต้องทำหน้าที่ในการดูแลลูกค้า บุคคลสำคัญที่ทำให้ธุรกิจเดินหน้า ในปัจจุบันก็มีนวัตกรรมมากมายที่ออกแบบมาเพื่อสำรวจ ตรวจเช็ก และวิเคราะห์ความต้องการเป็นตัวช่วยที่ผู้ประกอบการไม่ควรพลาด

• Hiver: แพลตฟอร์มบริหารจัดการอีเมลที่ถูกขับเคลื่อนด้วย AI ช่วยให้ทีมต่างๆ สามารถจัดการกล่องจดหมายร่วมกัน จึงช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการตอบกลับลูกค้า ย่อยบทสนทนา และกรองอีเมลไม่สำคัญจากกล่องจดหมายได้ ทั้งยังมาพร้อมฟีเจอร์ในการวิเคราะห์และรายงานผลที่ครอบคลุมทุกการทำงาน ไม่ว่าจะเป็นเวลาตอบกลับ หรือคะแนนความพึงพอใจของลูกค้าในการติดต่อกันผ่านอีเมล

• Qualtrics XM: เครื่องมือออกแบบและพัฒนาประสบการณ์ของลูกค้าและพนักงานในองค์กร โดยมีการใช้ข้อมูลเชิงลึกจากแบบสำรวจมาออกแบบและต่อยอดพัฒนาการดำเนินงานให้สอดคล้องกับความต้องการของทุกคน โดยนอกจากจะนำข้อมูลมาใช้เพื่อปรับปรุงการบริการและพัฒนาสินค้าแล้ว ยังนิยมใช้เพื่อติดตามความคิดเห็นของพนักงาน เพื่อนำมาสู่การยกระดับการทำงานขององค์กรให้มีประสิทธิภาพสร้างสภาพแวดล้อมที่มี เพื่อตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วของโลกธุรกิจในปัจจุบัน

• SurveyMonkey: แพลตฟอร์มในการทำแบบสำรวจเชิงลึก ช่วยให้ธุรกิจสามารถรับรู้ถึงความคิดเห็นและความต้องการของลูกค้า ผ่านแบบสอบถามที่จะช่วยนำผลลัพธ์มาสู่การคัดกรอง เปรียบเทียบ และวิเคราะห์ข้อมูลอย่างละเอียดทำให้ธุรกิจได้รับรู้ถึงผลลัพธ์จากการสำรวจที่ถูกต้อง ตรงประเด็น โดยในเครื่องมือนี้ยังมี Template คำถามที่ออกแบบไว้ล่วงหน้า จึงช่วยลดระยะเวลาในดำเนินงาน ให้พนักงานใช้เวลาเพื่อไปทำงานในส่วนอื่นๆ ได้ 

• Tidio: แพลตฟอร์มติดตามข้อมูลเชิงลึก ที่ผสมผสานการทำงานของ AI ในการเป็น Chatbot อัจฉริยะ เพื่อคอยตอบคำถามตามสิ่งที่ลูกค้าต้องการ โดยมีจุดเด่นที่ฟีเจอร์ Smart Views ที่ช่วยนำเสนอข้อมูลเชิงลึกให้กับธุรกิจแบบเรียลไทม์ ช่วยให้เจ้าหน้าที่ตรวจสอบได้ว่าลูกค้ากำลังดูข้อมูลในส่วนไหน ทำให้การแก้ไขปัญหา การตอบคำถาม รวมไปถึงการนำเสนอสินค้าและบริการเป็นไปได้อย่างรวดเร็วและตรงจุดยิ่งขึ้น

• Oho Chat: ระบบจัดการแชทสัญชาติไทย ช่วยให้แอดมินและทีมหลังบ้านทำงานง่ายขึ้นด้วยระบบวัดผลที่มีประสิทธิภาพ ใช้งานง่าย และเพิ่มประสบการณ์ดีๆ ในการใช้บริการของลูกค้า อีกทั้งตัวระบบยังสามารถนำไปเชื่อมกับระบบอื่นๆ ภายนอกที่ทางองค์กรใช้งานอยู่ได้ ไม่ว่าจะเป็น ระบบ API, ระบบ CRM จึงเหมาะกับธุรกิจทุกประเภทที่มีความต้องการจัดการแชทให้เป็นระบบระเบียบ เพราะตอบโจทย์ทุกการใช้งานอย่างแท้จริง

• Readyplanet: แพลตฟอร์มการตลาดและการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าแบบครบวงจรฝีมือคนไทย มีฟังก์ชันการทำงานที่หลากหลาย และฟังก์ชันที่น่าสนใจที่สุดคือการรวมแชทจากช่องทางโซเชียลมีเดียมาไว้ในตัวแพลตฟอร์ม ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการเข้าถึงลูกค้าอย่างรวดเร็ว ติดตามลูกค้าได้ไม่ตกหล่น รู้ลึกทุก Insights อีกทั้งยังสะดวกง่ายสำหรับผู้ดูแล แถมมีระบบสะสมแต้มที่สามารถสร้าง Brand Loyalty ให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการใหม่ได้เป็นอย่างดี 



⚙️ ‘การผลิต’ ถือเป็นขั้นตอนสำคัญในการทำธุรกิจ จะดีแค่ไหนหากเราสามารถเพิ่มคุณภาพการผลิต ไปพร้อมๆ กับการประหยัดเวลาและลดต้นทุน

• AI Visual Inspection: ซอฟต์แวร์ตรวจสอบคุณภาพสินค้า ด้วยการทำงานของเทคโนโลยี AI ที่สามารถเรียนรู้ความแตกต่างของสินค้าที่บกพร่องจากรูปภาพได้อย่างรวดเร็ว จึงช่วยลดความผิดพลาดจากการตรวจเช็กด้วยตาเปล่าจากมนุษย์ ทั้งยังสามารถตรวจสอบสินค้าที่ต้องอาศัยทักษะสูงได้ จึงช่วยแก้ไขปัญหาการขาดแคลนบุคลากรเฉพาะทาง ช่วยประหยัดเวลาในการทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด

• MRPeasy: ซอฟต์แวร์วางแผนพลิตภัณฑ์สำหรับผู้ผลิตสินค้าและบริการ มีความสามารถในการสร้างใบสั่งการผลิต กำหนดเวลา และมอบหมายงานภายในเวลาที่กำหนดได้ อีกทั้งยังมีจุดเด่นในเรื่องของ Interface ที่ใช้งานง่าย ช่วยในการดู Metric และกระบวนการที่สำคัญในการผลิตได้อย่างครอบคลุม ตั้งแต่ขั้นตอนการผลิต ไปจนถึงการจัดการ และสถิติการขาย

• Plant Simulation: โปรแกรมจำลองระบบการผลิต พร้อมการวิเคราะห์ภาพรวม เพื่อนำมาวางแผนการผลิตล่วงหน้าจากแบบจำลอง 3 มิติ ที่ทำให้ผู้ใช้งานสามารถคาดการณ์ผลลัพธ์ได้อย่างแม่นยำ โดยใช้เครื่องมือทางสถิติในการวิเคราะห์ เพื่อป้องกันปัญหาที่อาจเกิดขึ้นในระหว่างกระบวนการผลิต จึงช่วยลดต้นทุนที่อาจเกิดจากความผิดพลาดในเวลาเดียวกันได้

• Robotic Simulation: ซอฟต์แวร์ที่ช่วยจำลองการทำงานของหุ่นยนต์ โดยแสดงออกมาในรูปแบบภาพเคลื่อนไหว ทำให้สามารถเห็นภาพการทำงานของหุ่นยนต์ ช่วยในการมองเห็นข้อจำกัด และสามารถวิเคราะห์ปัญหาที่เกิดขึ้นจากการทำงานของหุ่นยนต์นั้นได้อย่างรอบด้าน พร้อมช่วยลดค่าใช้จ่ายจากการเกิดปัญหาหน้างานได้เป็นอย่างดี

• CiRA Core: หนึ่งในผลงานที่น่าภาคภูมิใจของผู้ประกอบการไทยที่ได้รับทุนจากทาง NIA ที่ดังไกลระดับโลก เป็นเทคโนโลยีระบบออโตเมชันและหุ่นยนต์ที่เลียนแบบสมองของมนุษย์ได้อย่างแม่นยำและนิยมนำไปใช้ในแวดวงอุตสาหกรรมนำไปเชื่อมต่อกับเครื่องจักรเพื่อช่วยทำงานได้หลากหลาย เช่น ตรวจนับสินค้า ตรวจสอบขนาดสินค้าที่ลำเลียงมาตามสายพาน ตรวจสอบความผิดปกติต่างๆ ของสินค้า เป็นต้น

• TIE Smart Solution: แพลตฟอร์มทำนายการซ่อมบำรุงล่วงหน้าและระบบควบคุมอัจฉริยะเพื่อการประหยัดพลังงานหุ่นยนต์อุตสาหกรรม โดยใช้ปัญญาประดิษฐ์ในการวิเคราะห์ตำแหน่งการทำงานที่ดีที่สุดก่อนสั่งการไปยังตัวควบคุมหุ่นยนต์ ซึ่งเป็นขั้นตอนที่ใช้พลังงานน้อยและมีประสิทธิภาพ นอกจากนี้ยังมีฟังก์ชันในการคำนวณหาวิธีการประหยัดพลังงานล่วงหน้า รวมถึงการตรวจสอบความผิดพลาดของการทำงานแบบเรียลไทม์ และแน่นอนว่า TIE Smart Solution ยังเป็นผลงานอันโดดเด่นที่ได้รับทุนจาก NIA อีกด้วย

อ้างอิงข้อมูลจาก:
https://thematter.co/social/notion-productivity-software/192710
https://thedigitaltips.com/blog/marketing/what-is-slack/
https://www.nstda.or.th/home/trello-s/
https://www.synthesia.io/post/ai-tools#tidio
https://www.synthesia.io/post/ai-tools#hiver
https://www.questionpro.com/blog/th/qualtrics-กับ-surveymonkey-การเปรียบเทียบปี-202/
https://martechmafia.net/advertorial/top-company-select-qualtrics/
https://hitachisunway-thailand.co.th/tipandtrick/production-planning-software/
https://hitachisunway-thailand.co.th/product/robotic-simulation/
https://onestopitservices.konicaminolta.co.th/th/benefits-of-aivi-technology/
https://pwat.co.th/general/manufacturing-apps/
https://www.salika.co/2022/06/05/cira-core-world-class-intelligent-platform/